Закъснял или отменен полет може да активира няколко различни права на пътника в ЕС. Кои точно важат зависи от началната и крайната точка, авиокомпанията, продължителността на закъснението и причината за нарушението на пътуването.
Кога важат европейските права на пътниците
Действащите правила на ЕС по принцип обхващат полети в рамките на ЕС, полети от ЕС към държава извън ЕС и полети към ЕС от държава извън ЕС, когато са изпълнявани от авиокомпания от ЕС. Официалните европейски правила обхващат при съответните условия и Исландия, Норвегия и Швейцария.
Кога закъснението може да носи обезщетение
По правилата, приложими през септември 2026 г., пристигане в крайната дестинация с три или повече часа закъснение може да даде право на парично обезщетение, освен ако авиокомпанията докаже, че причината е извънредно обстоятелство.
Основните размери са:
- 250 евро за полети до 1500 км;
- 400 евро за полети в ЕС над 1500 км и други обхванати полети между 1500 и 3500 км;
- до 600 евро за по-дълги обхванати полети.
Точното право зависи от маршрута, закъснението при пристигане и обстоятелствата. При премаршрутиране, с което достигнете крайната точка в определени срокове, обезщетението може да бъде намалено.
Храна, напитки и хотел
Обезщетението и грижата по време на чакане са различни права. При достатъчно голямо закъснение при заминаване авиокомпанията трябва да осигури храна и напитки според времето за изчакване и възможност за комуникация. Прагът започва от два часа за полети до 1500 км, три часа за по-дълги полети в ЕС и други полети между 1500 и 3500 км и четири часа за останалите полети.
Ако новото очаквано заминаване е поне на следващия ден, при необходимост авиокомпанията трябва да осигури хотел и транспорт между летището и мястото за настаняване.
Ако задължителната помощ не е предоставена и разумно сте платили сами, пазете касовите бележки и фактурите. Необходими, разумни и подходящи разходи могат да подлежат на възстановяване.
Отмяна и премаршрутиране
При отменен полет или при определени случаи на отказан достъп до борда авиокомпанията трябва да предложи избор, който може да включва възстановяване на цената или премаршрутиране. Ако изберете премаршрутиране при първа възможност, при приложимите условия правото на грижа продължава, докато чакате.
При отмяна, за която сте уведомени по-малко от 14 дни преди полета, може да се дължи и обезщетение, освен ако е приложимо изключение. Авиокомпанията трябва да може да докаже кога сте били уведомени и, ако се позовава на това, че причината е извънредно обстоятелство.
Изпусната връзка
Ако свързващите полети са част от една резервация и европейските права са приложими, изпусната връзка, довела до пристигане в крайната дестинация с повече от три часа закъснение, може да даде право на обезщетение, освен при извънредни обстоятелства. Закъснение на проверката за сигурност или неспазен час за качване от страна на пътника не създават автоматично същото право.
Какво да направите още на летището
1. Поискайте от авиокомпанията писмена информация за нарушението и правата ви. 2. Поискайте храна, напитки, премаршрутиране и хотел, когато условията са изпълнени, вместо автоматично да плащате сами. 3. Пазете бордните карти, резервацията и съобщенията от авиокомпанията. 4. Снимайте информационното табло, ако то помага да се докаже реалното закъснение или отмяна. 5. Пазете подробни документи за необходимите разходи. 6. Запишете действителния час на пристигане в крайната дестинация, а не само закъснението при излитане. 7. Подайте претенцията през официалния канал на опериращата авиокомпания.
Важно за промените през 2026 г.
Институциите на ЕС договориха и приеха обновена рамка за правата на пътниците през лятото на 2026 г., но Европейската комисия посочва, че новите правила се очаква да започнат да се прилагат през следващото лято. Затова през септември 2026 г. пътниците трябва да използват действащите правила от официалния портал Your Europe, а не да приемат, че всяка обявена промяна вече е в сила.
Бърза проверка преди претенция
Проверете опериращата авиокомпания, началната и крайната точка, дали полетите са в една резервация, планирания и действителния час на пристигане, разстоянието, посочената от авиокомпанията причина и вече предоставената помощ. Именно тези факти определят конкретните права.
Това е практична информационна справка, а не индивидуален правен съвет. При спор използвайте официалната европейска информация за правата на пътниците и компетентния национален орган или потребителски център.
